Singapore Airlines’ KrisShop: Airline Retailing der nächsten Generation

Über die Case Study

Singapore Airlines gilt weithin als eine der am meisten ausgezeichneten Fluggesellschaften der Welt – gelobt für die führende Rolle in der Servicequalität. In der Luftfahrtindustrie bestimmt die Airline seit vielen Jahren auch das Innovationstempo. Singapore Airlines geht weiterhin neue Wege, um den Herausforderungen in Travel Retail und der Luftfahrt im Allgemeinen zu begegnen. Das Ziel der Airline bei der Neueinführung von KrisShop, ihrer wichtigsten Einzelhandels-Plattform, war es, eine einfach zu bedienende Omnichannel-Lösung für die komfortable Interaktion mit ihren Kunden aufzubauen. Der neue KrisShop bietet den Passagieren ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.

Business Benefits

    • Verfügbarkeit: Operative Leistung
    • Rentabilität: Warenkorbwert pro Transaktion
    • Praktikabilität: Höhere Konversionsrate
    • Kontrollierbarkeit: Persönliche Empfehlungen
    • Kundenkennzahlen: Daten und NPS
    • Reichweite: Drittanbieter erhöhen die Sichtbarkeit

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    Innovatives Luxus-Shopping

    Breites Spektrum an Premium-Marken und High-End-Produkten, maßgeschneiderte Shop-in-Shop-Stores mit Brand Look and Feel.

    Loyalty Opportunity

    Steigerung der Attraktivität des Loyalitätsprogramms, Erweiterung des Produktportfolios sowie der Potenziale mit Luxusmarken.

    Omnichannel Retailing

    Datengesteuerte, personalisierte Kommunikation und Retailing spricht neue und bestehende Kunden an, um den Umsatz zu steigern.


    Management Summary: Eine nahtlose, konsistente Customer Journey

    Um die Herausforderungen von Travel Retail zu meistern, müssen Fluggesellschaften ihre Geschäftsmodelle für Non-Aviation-Erlöse, insbesondere für den In-Flight-Service, neu erfinden. Bei einigen Fluggesellschaften kauft nur etwa ein Prozent der Passagiere an Bord ein – und In-Flight-Services bieten in der Regel nur 200 bis 300 Produkte an. Da die Ausgaben pro Passagier sinken – trotz weltweit steigender Passagierzahlen –, eröffnen neue Geschäftsmodelle auf Basis digitaler Lösungen den Fluggesellschaften neue Möglichkeiten. Um diesen Veränderungen in der Branche Rechnung zu tragen, wollte KrisShop seinen Passagieren eine nahtlose und konsistente Customer Journey auf dem gesamten Weg anbieten – unabhängig von Zeit, Ort, Endgerät oder  Kanal. Um dieses Ziel zu erreichen, musste KrisShop die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen: Die Herausforderung bestand darin, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, das anspruchsvolle Technologie sowie die entsprechenden Tools für die logistische und operative Umsetzung erforderte. Der neue KrisShop ermöglicht ein neues In-Flight–Einkaufserlebnis und verlängert gleichzeitig die Goldene Stunde: Passagiere können bis zur letzten Minute vor ihrem Abflug Produkte vorbestellen.

    KrisShop ist maßgeschneidert, um neue Geschäftsmodelle für Billing, Payment, Drop-Shipping und andere digitale Prozesse zu ermöglichen. Die OM³-Marktplatzlösung ermöglicht eine einfache Integration mit Kanälen von Drittanbietern. Um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, wollte KrisShop personalisierte Inhalte mit maßgeschneiderten Verkaufs- und Marketingkampagnen in Echtzeit bereitstellen, die zahlreiche Funktionen unterstützen und den Passagieren einen flexiblen, leicht zugänglichen Zugang in die Einkaufswelt von Singapore Airlines bietet. Singapore Airlines entschied sich für die Travel Retail Plattform OM³ von AOE, um ihren KrisShop neu aufzubauen, da diese eine leistungsstarke, zuverlässige und skalierbare Lösung bietet, die alle Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette in Echtzeit unterstützt. Mit der neuen Lösung ist KrisShop bereit, sich den Herausforderungen der Travel-Retail-Branche zu stellen. Der hochwertige Look and Feel von KrisShop.com sowie die Produktangebote unterstreichen die weltweit führende Position von Singapore Airlines. Die OM³-basierte Plattform bietet Singapore Airlines das fortschrittlichste digitale Airline-Retailprogramm der Welt – und macht die Lösung damit wirklich zukunftssicher.

    Chris Pok
    Der neue KrisShop wurde mit bahnbrechenden Features gestaltet, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, um den Bedürfnissen und Anforderungen der heutigen Kunden gerecht zu werden.
    Chris Pok
    CEO
    KrisShop

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