Singapore Airlines: Next Generation Omnichannel In-Flight Shopping & Fulfillment mit OM³


Digitale Transformation

Verknüpfung der OM³ All-in-One Commerce Plattform, Business Intelligence und Personalisierung führt zu einem herausragenden Kundenerlebnis.

Einzigartige Reisesuite

Deutlich größeres Produktangebot von einer Vielzahl an Händlern und Marken. Same-Hour Delivery ans Gate, zur Lounge oder zum Sitzplatz.

Innovatives In-Flight Retail

Neuartiges Omnichannel Retailkonzept erleichtert Passagieren den nahtlosen Online- und Offline-Einkauf sowie die Nutzung von Airline-Services.


Singapore Airlines gilt als eine der weltweit führenden Fluggesellschaften; die Airline wird für ihre Servicequalität häufiger als jede andere Fluggesellschaft der Welt ausgezeichnet. Darüber hinaus bestimmt die Airline seit Jahren das Innovationstempo in der Branche. Jetzt hat Singapore Airlines beschlossen, das aktuelle Inflight-Shopping-Modell in ein modernes, leistungsstarkes und verbraucherorientiertes Omnichannel-Erlebnis zu verwandeln.

Künftig wird sich die Fluggesellschaft auf die innovative OM³ Plattform sowie eine starke Partnerschaft mit Luftfahrt- und Reiseexperten von DFASS und SATS stützen, mit denen Singapore Airlines ein Joint Venture gegründet hat. Die Lösung soll Anfang 2019 eingeführt werden.

Beispielhaftes Aviation Joint Venture kreiert Win-Win-Situation

Die Zusammenarbeit von Singapore Airlines mit dem Travel Retail Anbieter DFASS und dem Onboard-Fulfillment Supplier SATS steht beispielhaft für eine Kollaboration zwischen drei führenden Unternehmen, die ihre jeweiligen Stärken zum Wohle aller Joint-Venture-Teilnehmer einfließen lassen:

  • Singapore Airlines: Passagierdaten, Airline Service Know-how sowie das KrisFlyer Frequent-Flyer-Programm
  • DFASS: Lieferantennetzwerk und die Einzelhandelserfahrung
  • SATS: Airport- und Logistik-Expertise

Das Joint Venture wird innovative Möglichkeiten für alle Beteiligten schaffen. Fluggesellschaften, Flughäfen, Einzelhändler, Marken und nicht zuletzt Passagiere profitieren von einer hochmodernen digitalen Lösung und einer optimalen User Experience. Das Joint Venture ist ein wichtiger Schritt bei der Transformation zum digitalen Flughafen

Roberto Graziani
DFASS freut sich sehr, Teil einer Initiative zu sein, die die User Experience mit Hilfe von schlagkräftigen Partnern konsistent in den Mittelpunkt der Strategie stellt.
Roberto Graziani
Executive Vice Chairman
DFASS

Über OM³

AOEs preisgekrönter Omnichannel Multi-Merchant Marketplace (OM³) unterstützt Multi-Retailer-Locations wie Flughäfen, Einkaufszentren oder integrierte Resorts, um Offline- und Online-Erfahrungen nahtlos in eine voll funktionsfähige Suite von Softwareanwendungen und -diensten zu integrieren. OM³ bietet eine einzigartige Plattform für den Omnichannel-Handel und stellt Kunden zahlreiche nützliche Online- und Offline-Shopping-, Service- und Echtzeit-Informationsoptionen zur Verfügung.


OM³ Benefits für Airlines

Innovatives In-Flight Shopping

Moderne digitale Plattform bietet komfortables Einkaufserlebnis mit schnellem und flexiblem Zugriff auf Premium-Produkte

Last-minute Lieferung zum Sitz

Last-Minute-Lieferung zum Sitz oder zur Lounge - Bestellung auf dem Weg zum Flughafen oder für Anschlussflüge

Connected Airline Services

Bündelt alle Non-Aviation Einnahmequellen wie Fast Track oder VIP Services zu einer einzigartigen User Experience

Unbegrenzte Produktvielfalt

Komplettes Travel Retail Angebot plus erweitertes Sortiment an Premium-Marken, Haushaltsgeräten, Möbeln, Luxusgütern, Elektronik usw. ohne Platzeinschränkungen

Vorbestellung & Lieferoptionen

Vorbestellung, Lieferung zu Sitz, Lounge oder nach Hause, Dropshipping mit Drittlieferanten sowie Bestellung während des Fluges oder Bestellung zur Lieferung an einen Anschlussflugplatz

Omnichannel Commerce

Kombination von Online- und Offline durch sofortige Produktverfügbarkeit, niedrige Rücksendekosten und die Möglichkeit für Passagiere Produkte in der Realität zu begutachten

Personalisierte Marketing-Angebote

Die Stärkung der Non-Aviation-Umsätze durch personalisierte Angebote bietet echte Vorteile für die Kunden

Bring your own device

In-Flight Shopping auf dem eigenen Endgerät auch offline oder bei eingeschränktem Internetzugang

Loyalty Programm

Die Integration eines Loyalty Programms ermöglicht die Kombination von Einkäufen mit Airline Dienstleistungen wie z.B. VIP-Upgrades durch Treuepunkte


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