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„Reserve & Collect“-Boutique wird zum digitalen Marktplatz

Über die Case Study

Flughäfen stehen unter starkem Druck, neue Umsatzquellen außerhalb des Flugverkehrs zu erschließen. Eine digitale Retail-Plattform wird zur wichtigsten Chance, die Customer-Experience von Fluggästen zu modernisieren, um bessere Leistungskennzahlen zu erzielen. Heathrow hat sich mit AOE zusammengetan, um das ursprüngliche System „Heathrow Boutique“ mit Elementen aus OM3, der Verkaufslösung für Flughäfen – heute bekannt als Omnevo –, umzugestalten. Es handelt sich dabei um einen innovativen, ausgeklügelten digitalen Marktplatz, der alle Shops, Produkte und Dienstleistungen auf einer einzigen Plattform präsentiert, unterstützt durch digitalisierte Prozesse hinsichtlich Order-Management und Auftragsabwicklung sowie Produktpflege.

Business Benefits

  • Digitaler Marktplatz im Luxussegment 
  • Omnichannel-Lösung mit sämtlichen Touchpoints für Kundenerlebnisse
  • Interaktion mit Passagieren, personalisierte Angebote und personalisiertes Marketing
  • Hohe Konvertierungsraten und Warenkorb-Werte im mittleren dreistelligen Bereich
  • Skalierbare, zukunftsfähige und erweiterbare Unternehmensplattform

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Digitaler Marktplatz

Alle Shops und Produkte auf einer Omnichannel-Plattform mit Links zu Dienstleistungen und Informationen vereint

Digitalisierte Prozesse

Automatisierte Produktpflege, OrderManagement und Auftragsabwicklung

Omnichannel-Commerce

Nahtloses Einkaufserlebnis über alle Geräte, Verkaufs- und Kommunikationskanäle hinweg

Management Summary:
Solidere Umsatzquellen sowie höhere Konvertierung von Passagieren zu Kunden.

Die transformierte Heathrow Boutique ist ein wesentliches, neues Element in Heathrows Gesamtstrategie zur Digitalisierung seiner Non-Aviation-Umsätze. Sie stellt einen leistungsstarken und zukunftsfähigen digitalen Marktplatz dar, mit dem die sich ständig verändernden Kundenbedürfnisse angesprochen werden können.

Allen Flughäfen steht die Möglichkeit der Digitalisierung offen. Sie bietet eine skalierbare Lösung für automatisierte Prozesse in den Bereichen Produktpflege, Order-Management sowie Auftragsbearbeitung und reduziert damit den manuellen Aufwand für den Flughafen und seine Händler erheblich. Für den Fluggast setzt der digitale Marktplatz neue Maßstäbe beim Einkaufserlebnis, während er zugleich die Umsatzzahlen des Flughafens auf ein ganz neues Niveau hebt. So wie Heathrow können auch alle anderen Flughäfen ihre digitale Zukunft gestalten.

Kian Gould

Kian Gould

Gründer und CEO / AOE GmbH
Wir sind sehr stolz darauf, Heathrow in dieser spannenden Phase seiner Digitalstrategie zu unterstützen. Wir haben alle Phasen des Projekt-Rollouts zur vollsten Zufriedenheit von Heathrow abgeschlossen, bevor wir es zum weiteren Support und zur Weiterentwicklung an die internen IT-Abteilungen des Flughafens übergeben haben. Auch wenn Heathrow seine Plattform inzwischen mit anderen Digitalisierungspartnern weiterentwickelt hat, freuen wir uns bei AOE, das entscheidende Tool für Suchergebnisse und Empfehlungen bereitzustellen. Wir wünschen Heathrow weiterhin Erfolg für seine digitale Zukunft.

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