Frankfurt Airport: Ein Flughafen wird zum Globalen Omnichannel-Reise- und Einkaufszentrum

Über die Case Study

Wie kann ein internationaler Airport sein Geschäftsmodell digitalisieren und sein Online-Angebot zu einem Omnichannel Travel-Retail- und Shopping-Hub umwandeln? Vor dieser Aufgabe stand der Flughafen Frankfurt. Um die Herausforderung zu meistern, beauftragte der Flughafen AOE mit der Entwicklung und dem Aufbau eines komplett neuen Geschäftszweigs. Ziel des Projektes war es, die Passagiere mit relevanten Informationen, Shopping-Optionen und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu versorgen. Mit AOE wurde Frankfurt somit zum ersten digitalen Flughafen.

Business Benefits

Digitalisierung des Geschäftsmodells
Omnichannel Lösung
Mall Konzept, Retailer Plattform
Personalisierte Customer Journey
Entwicklung eines komplett neuen Geschäftsfelds

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Kai Schmidhuber

Senior Vice President Multichannel eCommerce, CRM & Strategy / Fraport AG

Gemeinsam mit AOE standen wir der enormen Herausforderung gegenüber, unser Angebot in das digitale Zeitalter zu überführen. Das Ergebnis ist eine einzigartige Lösung für die Reise- und Einzelhandelsbranche, die komplexe On- und Offline-Dienstleistungen unter einem Dach vereint und unseren Kunden ein optimales Reise-Erlebnis verschafft – unabhängig davon, ob sie einkaufen, sich einfach nur informieren oder unsere zahlreichen Dienstleistungen nutzen möchten.

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