Kunden können zahlreiche Produkte steuerfrei und ohne komplizierte Steuererstattungsformulare kaufen – Online oder an Off-Airport Points of Sale.
Dem Handel steht ein einfach zu bedienendes Werkzeug zur Verfügung, das ihm die Sorgen im Umgang mit Paketen und Sendungen abnimmt.
Duty-free Shopping in Auckland City, zollfrei gekaufte Waren werden zum Abflug des Passagiers an den Flughafen geliefert
Auckland International Airport ist der zweite Großflughafen, der sich für die preisgekrönte OM³ Suite von AOE entscheidet, nachdem die neue Plattform bereits erfolgreich am Frankfurter Flughafen eingesetzt wurde. Als Teil der Lösung für den Auckland International Airport schafft das Logistics Portal ein echtes vernetztes Omnichannel-Kundenerlebnis für mehr als 19 Millionen Passagiere und verbindet nahtlos Einkaufsmöglichkeiten und Dienstleistungen On- und Off-Airport. Es ist ein wichtiges Beispiel dafür, wie Flughäfen und Travel Retail ihre Geschäftsmodelle digitalisieren, um neue und nachhaltige Einnahmequellen zu erschließen. Mit dem Logistics Portal trägt der Flughafen Auckland den neuesten Entwicklungen in Travel Retail Rechnung und überdenkt die Art und Weise, wie er Geschäfte macht, um diese Herausforderungen zu meistern.
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Flughäfen, Airlines und der Travel Retail-Handel weltweit stehen vor der Herausforderung, dass die sinkenden Ausgaben pro Passagier sich auf ihre Non-Aviation-Erlöse auswirken. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, hat sich der Auckland International Airport für den innovativen Ansatz entschieden, den Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten, indem er Off-Airport Retail, E-Commerce und On-Airport Fulfillment zu einer komfortablen Lösung für Einzelhändler, Kunden und den Flughafen kombiniert. Um dies zu erreichen, musste das Logistics Portal in die zahlreichen bestehenden Retailersysteme, Vertriebskanäle und Collection Points des Flughafens Auckland integriert werden.
Das Logistics Portal am Flughafen Auckland ist eine umfassende Lösung für das Fulfillment sowohl Off- als auch On-Airport. Typischerweise bieten ähnliche Lösungen nur On-Airport-Fulfillment. Das Logistics Portal, das perfekt in die Commerce Plattform OM³ von AOE integriert ist, bietet dem Handel jedoch das Beste aus der On- und Offline-Welt. Einzelhändler, die nicht am Flughafen ansässig sind, können ihre Produkte Off-Airport verkaufen und sie an den Collection Points am Flughafen verfolgen, überwachen, liefern und abholen lassen. Kunden können Artikel über alle Kanäle bei jedem Einzelhändler kaufen und die Waren bequem an nur einem Collection Point am Auckland International Airport abholen. Das neue Logistics Portal erfüllt drei Hauptkriterien:
Die Lösung bietet Passagieren den einzigartigen Service, bei über 60 teilnehmenden Einzelhändlern in der Innenstadt von Auckland einzukaufen, während sie gleichzeitig 15 Prozent neuseeländische Goods and Services Tax (GST) und zusätzliche Zollgebühren auf ausgewählte Produkte sparen können. Gekaufte Waren werden an Collection Points am Flughafen geliefert. Um von den erheblichen steuer- und zollfreien Einsparungen zu profitieren, müssen die Passagiere international reisen; die Waren werden immer Airside ausgegeben.
Steuer- und zollfreies Einkaufen in Auckland City, basierend auf Identifizierung und Überprüfung von Passagierflugdaten.
Der Einzelhändler erstellt ein Paket für die gekauften Artikel sowie ein Abholberechtigungsdokument für den Kunden.
Der Einzelhändler gruppiert über das Logistics Portal einzelne Pakete zur Vereinfachung der Abwicklung und Steigerung der Effizienz und schickt die Sendungen zur Lagerung und Verteilung an den Flughafen. Security überprüft jedes Paket am Flughafen.
Das Servicepersonal des Flughafens identifiziert die Pakete mit Barcodescannern und schickt die Sendung an an den Collection Point, wo die Einkäufe in einzelnen Fächern gelagert werden. Basierend auf den Barcodes empfiehlt das Logistics Portal dem Servicepersonal, für jeden Kunden einzelne Pakete von verschiedenen Einzelhändlern zu bündeln, was die Abholung erheblich erleichtert.
Der Passagier holt seine Einkäufe am Collection Point ab, bevor er seinen Hinflug antritt oder nach der Einreise auf Flügen, die am Internationalen Flughafen Auckland ankommen.
Bislang haben der Flughafen und die Einzelhändler den gesamten Prozess manuell abgewickelt, was ihn fehleranfällig und ineffizient macht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit reduziert. Mit dem neuen Logistics Portal kann das Servicepersonal am Flughafen mehr Pakete in kürzerer Zeit und nahezu fehlerfrei abwickeln. Dank der OM³ Omnichannel-Lösung profitieren Kunden von einem schnellen und problemlosen Kauf und Abholung und sparen gleichzeitig Geld. Einzelhändler und der Flughafen Auckland steigern ihre Einnahmen.
Das Logistics Portal am Flughafen Auckland ist Teil der OM³ Suite von AOE, einem leistungsstarken Online-Marktplatz, der Einzelhändler und Kunden über alle Kanäle hinweg verbindet. Mit dem OM³ Logistics Portal kombiniert der Auckland International Airport On- und Off-Airport-Shopping (sowohl digital als auch im stationären Einzelhandel) mit On-Airport Fulfillment, macht den Flughafen fit für die Digitalisierungund schafft nachhaltige Non-Aviation-Erlöse.
Das Logistics Portal am Auckland International Airport ist nur einer von vielen Anwendungsfällen für die OM³ Suite von AOE. Mit der Bereitstellung einer leistungsstarken, hochmodernen Plattform erhöht der Auckland International Airport seine Non-Aviation-Einnahmen und macht sein Geschäftsmodell bereit für die Digitalisierung. Kunden des Auckland Airport profitieren von einem Service, der das Einkaufen schnell, bequem und angenehm macht und gleichzeitig erhebliche Einsparungen für sie mit sich bringt. Kundenreaktionen, erste Zahlen und Branchenakzeptanz sind der Beweis dafür, dass das Logistics Portal in Zukunft wesentlich zum wirtschaftlichen Erfolg des Flughafens beitragen und gleichzeitig zufriedene, treue Kunden schaffen wird.
Das Offline-Business am Flughafen Frankfurt wird in eine All-in-One Commerce-Suite transformiert. Das Omnichannel Mall Konzept integriert Angebote von zahlreichen Einzelhändlern mithilfe von mehr als 30 Systemen. Die Lösung kann mit Kundenanforderungen mitwachsen und wird helfen, neue Geschäftsfelder zu erschließen.
