Finnoscore Retail Edition 2025 ist live

Die neue Retail Edition des Finnoscore 2025 ist veröffentlicht – und setzt erneut Maßstäbe für digitale Exzellenz im Retail Banking. Die unabhängige Benchmark-Studie von Finnoconsult, Teil von AOE, bewertet über 240 Banken weltweit anhand von 390 Kriterien in 12 Dimensionen. Ziel: Den digitalen Reifegrad von Banken sichtbar und vergleichbar machen.

Was ist neu in 2025?

• Barrierefreiheit im Fokus: Erstmals berücksichtigt der Score systematisch das neue Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG).
• Kundenzentrierung: Banken mit klarer UX-Strategie, intuitivem App-Design und schnellem Onboarding schneiden deutlich besser ab.
• Echtzeit-Kommunikation: Der Einsatz von Live-Chat, Videoberatung und Co-Browsing wird als Schlüssel zum Erfolg gewertet.

Wer sind die Gewinner?

• Erstmals in den Top 5: Eine kanadische Bank dringt ganz nach vorn vor – ein klares Zeichen für die globale Dynamik.
• Universalbanken holen auf: Traditionelle Anbieter setzen sich mit Omnichannel-Angeboten und konsistentem Service gegen Neobanken durch.
• N26 und Revolut verlieren an Boden. Unter anderem wegen fehlender persönlicher Touchpoints und Supportoptionen.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

• Nutzen Sie den Score als objektiven Benchmark, um die eigene digitale Strategie zu reflektieren.
• Erkennen Sie anhand klarer Kriterien, wo Ihr Haus steht und wo Entwicklungspotenziale liegen.
• Identifizieren Sie Handlungsfelder in UX, Barrierefreiheit, Onboarding, Support und Omnichannel-Kommunikation.

Finnoscore in den Medien

Der Finnoscore 2025 sorgt auch medial für Aufmerksamkeit:

• finanzwelt.de
• versicherungsbote.de
• finanznachrichten.de

Das mediale Echo zeigt: Der Finnoscore gilt als verlässlicher Gradmesser für digitale Wettbewerbsfähigkeit im Banking.

Fazit

Die Retail Edition 2025 bietet fundierte Einblicke in die digitale Performance der Branche. Für Banken ist sie ein strategisches Tool, um sich zukunftssicher aufzustellen. Als Teil von AOE steht Finnoconsult Ihnen gerne mit vertiefenden Analysen, Benchmarks und praxisnahen Workshops zur Seite.

Ganze Studie herunterladen

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