Retail der Zukunft: Flexibles Fulfillment im Handel

Was dabei häufig vergessen wird, ist einer der letzten Schritte der Transaktion: die Lieferung. Hier steckt viel Potenzial, denn sie bildet einen enorm wichtigen Touchpoint zu den Kund:innen: Lieferzeiten direkt und verlässlich abrufen, Sendungsverfolgung in Echtzeit, verschiedene Lieferoptionen – Kriterien wie diese können bei der Wahl oder Wiederwahl eines Shops entscheidend sein. Optimaler Ansatzpunkt für innovative Lösungen, und das ganz nah an den Kundenbedürfnissen.

• Flexible Liefermethoden und Zielorte ermöglichen: Lieferung nach Hause, an den Arbeitsort, an ein Schließfach, Abholung im Laden (z. B. Click & Collect, Click & Meet), im Lager oder bei Partnern – flexible Fulfillment-Optionen zahlen auf die Kundenzufriedenheit ein.
• Verfügbarkeiten verbessern: Greifen Händler auf alle verfügbaren Ressourcen zu und ermöglichen unterschiedliche Abholorte (etwa verschiedene Lager, Filialen oder Partner), können sie Bestellungen optimal und schnell zusammenstellen.
• Liefergeschwindigkeit optimieren: Durch die Einbindung unterschiedlicher Liefer- und Kurierdienste je nach Verfügbarkeit, Lagerort und Art der Sendung lässt sich die Zustellgeschwindigkeit verbessern.
• Nachverfolgbarkeit sicherstellen: Sendungsbezogenes Tracking ermöglicht volle Transparenz und Kontrolle.
• Retourenmanagement: Lassen Sich Retouren automatisch abwickeln, reduziert das Aufwände und interne Kosten.
• Komfortable Zahlungsabwicklung: Durch eine Integration verschiedener Payment-Anbieter sind die Kund:innen bei der Auswahl der Bezahlmethode flexibel.
• Dokumentenmanagement: Ist die Erstellung relevanter Fulfillment-Dokumente wie z. B. Pick- und Packlisten, Rechnungen, Lieferscheine und Zolldokumente über das Order-Management-System möglich, erspart das Händlern viel Aufwand.
• Integration von Drittsystemen: Die Anbindung unterschiedlicher ERP- und Logistiksysteme reduziert Aufwände und Kosten und optimiert und beschleunigt Prozesse.