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Deutsche Telekom: Wie ein komplexes Digitalisierungsprojekt in einem Konzern gelingen kann

Über die Case Study

Etablierte Prozesse in einem milliardenschweren Konzern neu denken, vereinfachen und automatisieren, und das unter Beteiligung von zahlreichen Entwicklerteams an unterschiedlichen Standorten – kann das innerhalb eines Jahres funktionieren? Diese Case Study zeigt, wie die Deutsche Telekom mit ihrem digitalen Kundenportal die Glasfaservermarktung revolutioniert - und wie AOE als Teil des Umsetzungsteams Erfahrung und technologische Kompetenz auf der einen und ein tiefes Verständnis für die Prozesse und Arbeitsweisen eines großen Konzerns auf der anderen Seite eingebracht hat.

Business Benefits

  • Prozessoptimierung durch Automatisierung
  • Skalierbarkeit der Lösung
  • Optimierung von Kundenservice und Customer Experience
  • Methodenoptimierung durch Unterstützung beim Aufbau digitaler Prozesse und Methoden

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Effizienzsteigerung

durch die Optimierung interner Prozesse bei der Glasfaservermarktung

Zukunftsfähigkeit

durch ein skalierbares System, das den kompletten Lebenszyklus abdeckt

Optimierung Kundenerlebnis

durch ein benutzerzentrisches Kundenportal für Customer Selfservice

Management Summary: Effizienter, schneller, zukunftsfähiger dank einem neuen Kundenportal

Gemeinsam mit den anderen Umsetzungspartnern und dem Team der Deutschen Telekom hat AOE ein intuitives Kundenportal entwickelt, das alle für den Vermarktungsprozess relevanten Systeme und Datenquellen integriert, den kompletten Lebenszyklus des Glasfaserausbaus einer Ausbauregion bis zur Regelvermarktung abdeckt und dabei beliebig skalierbar ist.

Sebastian Simmer

Sebastian Simmer

Product Manager Breitband Gigabit / Telekom Deutschland
„Digitalisierung nicht um der Digitalisierung Willen, sondern als Service am Kunden – das ist die Ausgangsbasis für die Arbeit der Deutschen Telekom. Unsere Omnichannel Strategie mit Online First Ansatz ist die logische Konsequenz aus diesem Anspruch. Mit AOE machen wir in diesem Kontext seit Jahren gute Erfahrungen – sowohl als Sparring-Partner für unsere Ideen und Pläne als auch bei der Umsetzung komplexer Technologieprojekte."

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