Wie congstar und AOE mit „congstar Zuhause“ die Customer Experience auf ein neues Level heben
Neukunden begeistern, Bestandskunden binden – mit nahtlos integrierter Technologie und skalierbarer User Experience
Challenge:
congstar stand vor der komplexen Aufgabe, rasch einen vollständig digitalen, intuitiven DSL-Bestellprozess zu entwickeln, der sich nahtlos in das bestehende technische Mobilfunk-Ökosystem integrierte.
Outcome:
Innerhalb von nur acht Monaten implementierten congstar und AOE eine skalierbare, App-native Lösung auf Basis von Next.js und React, die das neue Festnetzangebot nahtlos mit bestehenden Schnittstellen verband.
Outcomes
Höhere Conversion, gesteigerte Zufriedenheit
Nachdem congstar das neue DSL-Angebot erfolgreich gestartet hatte, folgte eine Phase intensiver Learnings: Datenanalysen, UX-Research und Kundenfeedback zeigten konkrete Potenziale auf. Auf dieser Basis wurde die DSL-Übersichtsseite samt Verfügbarkeitsprüfung optimiert – mit messbarem Erfolg: Die Add-to-Cart-Rate stieg um 33 %. Gleichzeitig überzeugt die Seite mit congstar-typischer Nutzerfreundlichkeit. Kunden profitieren von Soforthilfe in nur 20 Sekunden, flexiblen Vertragslaufzeiten, stabilem Internet und dauerhaft fairen Preisen.
Ein System, viele Kanäle
Die nahtlose Web-Integration in die App ermöglicht schnelle Deployments, konsistentes Design und eine App-native Experience – ohne doppelten Entwicklungsaufwand. So entsteht eine einfache, konsistente Customer Experience in einem Produktumfeld, das Kunden oft als komplex empfinden – und gleichzeitig wird eine schnelle Time-to-Market sichergestellt.
Agil entwickelt, nachhaltig integriert
Dank einer flexiblen Architektur, eng verzahnter Teams und einer etablierten Component Library entstand eine zukunftsfähige und wiederverwendbare Plattform – auch für Handel und Self-Service. Diese ermöglichte es beispielsweise, Anpassungen für die Barrierefreiheit schnell und effizient umzusetzen.
Intro
Von Mobil bis Zuhause: congstar bleibt mit AOE verbunden
congstar gibt jeden Tag sein Bestes, um Kunden im digitalen Lifestyle mit dem passenden Angebot zu begleiten und mit einfachen, digitalen Produkten nachhaltig zu begeistern. Die Marke bietet innovative Mobilfunktarife, die nicht nur durch außergewöhnliche Flexibilität – wenn sich das Leben verändert, verändert sich auch congstar – und erschwingliche Preise überzeugen, sondern auch regelmäßig von Kunden mit Bestnoten in puncto Zufriedenheit und Service bewertet werden. Aktuell vertrauen über sieben Millionen Menschen in Deutschland auf congstar als verlässlichen Begleiter im Alltag.
Mit „congstar Zuhause“ erweitert das Unternehmen sein Angebot für den Festnetzbereich. Kunden profitieren von ausgezeichnetem Service, flexiblen Vertragslaufzeiten, einfacher Plug & Play-Installation, stabilem Internet und dauerhaft fairen Preisen. Die Mission: Auch im DSL-Markt neue Maßstäbe setzen und ein Kundenerlebnis bieten, das einfach, schnell und rundum digital funktioniert.
Für die Entwicklung und Implementierung vertraute congstar erneut auf AOE – langjähriger Digitalisierungspartner seit 2008. Die Zusammenarbeit beider Unternehmen ist geprägt von Vertrauen und einer gemeinsamen Mission: Innovationen für Kunden zu schaffen, die den Unterschied machen.
Herausforderung
congstar hatte sich zum Ziel gesetzt, eine vollständig digitale und intuitiv buchbare DSL-Bestellstrecke zu entwickeln – als konsequente Erweiterung des bisherigen Mobilfunkportfolios. Dieser neue Service sollte sich reibungslos in die bestehende technische Plattform einfügen und zugleich höchste Ansprüche an Nutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität erfüllen. Im Zentrum standen Anforderungen wie eine Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung, eine nahtlose App-Integration, die Möglichkeit zur Wunsch-Terminwahl für Technikerbesuche sowie ein später unkomplizierter Tarifwechsel.
Gleichzeitig galt es, ein modulares, skalierbares System zu schaffen, das schnell ausrollbar und zukunftssicher ist. Die besondere Herausforderung: All das in kürzester Zeit marktreif umzusetzen – mit erstklassiger UX und technologischer Anschlussfähigkeit an das bestehende congstar-Ökosystem.
Lösung
In nur acht Monaten realisierte congstar gemeinsam mit AOE eine neue Bereitstellungsübersicht sowie eine Neukunden-Bestellstrecke jeweils auf Basis von Next.js und React und flexibel erweiterbar. Die Bereitstellungsübersicht wurde so konzipiert, dass sie sich nahtlos als WebView in die congstar App einfügt und sich dort wie eine integrierte Kernfunktion verhält. Parallel entstand eine optimierte Variante für den stationären Handel.
Backend, Frontend und Schnittstellen wurden in enger, agiler Zusammenarbeit schrittweise umgesetzt. Durch serverseitiges Rendering, barrierefreie UI-Komponenten und den Einsatz einer zentral gepflegten Komponentenbibliothek lässt sich die Lösung effizient skalieren und mehrfach wiederverwenden.
Zitate
AOE überzeugt mit effizienten, eingespielten Entwicklungsteams in Deutschland – für kurze Wege, kulturelles Verständnis und eine nahtlose Zusammenarbeit auf Augenhöhe, in der jeder kontinuierlich eigene, großartige Ideen einbringt.
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Ich bin begeistert, wie schnell wir mit congstar Zuhause ein neues Geschäftsfeld erschließen konnten. In weniger als neun Monaten haben wir eine vollständige Bestellstrecke samt App-Integration für das Kundencenter aufgebaut.
Bei congstar leben wir Unternehmertum. Umso mehr schätzen wir, dass auch die Entwickler:innen von AOE unternehmerisch handeln und uns als hervorragende Sparringspartner zur Seite stehen: Sie denken mit, bringen eigene Ideen ein und arbeiten Hand in Hand mit unseren Teams an Lösungen, um unser congstar Zuhause DSL-Angebot jeden Tag ein Stück besser zu machen.
AOE hat sich während der Entstehungsphase unseres Fixed-Produktes erneut als starker Partner erwiesen – so, wie wir es auch im Mobilfunk seit vielen Jahren schätzen. Durch die schnelle und flexible Bereitstellung eines WebApp-Teams hat AOE uns auf für uns technischem Neuland – der WebView-Technologie – mit neugierigen Mitarbeitenden, hoher Kompetenz und beeindruckender Umsetzungsgeschwindigkeit begeistert. Ein so früher Launch unseres Festnetz-Produktes wäre ohne diesen neuen Ansatz nicht möglich gewesen, ohne unser Mobilfunkgeschäft zu beeinträchtigen. Gleichzeitig konnten wir gemeinsam mit unserem Festnetz-Web-Team synergetisch unser Festnetz-Know-how nutzen und den bestehenden congstar WebShop um eine komplett neue UX für die Festnetz-Buchung erweitern. Dabei traten auch technische Herausforderungen zutage, deren Lösungen künftig auch dem Mobilfunkbereich – insbesondere im Checkout – zugutekommen werden.
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Es war eine eindrucksvolle Erfahrung, die Entstehung eines neuen congstar Produkts von Grund auf mitzugestalten – und dabei eine Lösung zu entwickeln, die sich technisch nahtlos in ein bestehendes Ökosystem integriert .
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Für mich war es faszinierend, wie schnell wir als neu aufgesetztes Team Teil des seit 2008 etablierten AOE-congstar-Kosmos geworden sind – wir haben einander unterstützt, voneinander gelernt und sind gemeinsam gewachsen.
Business Benefits
- Steigerung von Sales und Conversion durch optimierte Bestellstrecke
- App-nahe Webintegration ohne doppelte Entwicklung, dafür mit nahtloser User Experience
- Deutlich verbesserte User Experience durch serverseitiges Rendering
- Schneller Rollout dank agiler Teamstruktur und Wiederverwendbarkeit
- Integration in externe Handelsplattformen für neue Vertriebskanäle
- Schneller Zugriff auf Tarifänderungen und Upsell-Optionen
- Zukunftssicherheit und Wiederverwendbarkeit durch modulare Architektur und zentrale Component Library
- Barrierefreiheit für ein inklusives Nutzererlebnis
- Nachhaltige Kundenbindung durch kontinuierliche Weiterentwicklung
Management Summary
congstar verfolgt eine klare Vision: Erfolgreicher Festnetzanbieter in einem gesättigten Markt zu werden – mit einem durchgängig digitalen, kundenzentrierten Erlebnis, das Maßstäbe im Markt setzt. Kundenzufriedenheit hat dabei höchste Priorität und wird systematisch entlang des gesamten Customer Lifecycles gemessen – etwa durch regelmäßige Umfragen.
Die neue gemeinsam mit AOE entwickelte DSL-Lösung steht exemplarisch für diesen Anspruch: Eine "congstar-like Experience", die Einfachheit, Tempo und Usability in den Mittelpunkt stellt. Vom Zero-Touch-Router über die Aktivierung innerhalb von nur sieben Tagen bis hin zur nahtlosen Integration von Zahlungsoptionen wie PayPal – congstar hebt sich klar vom Wettbewerb ab und bietet ein Erlebnis, das in dieser Form kein anderer DSL-Anbieter ermöglicht.
Als innovativer DSL-Anbieter verfolgt congstar seine klare Wachstumsstrategie in einem dynamischen Marktumfeld – durch smarte Neukundengewinnung und langfristige Bindung bestehender Kunden – natürlich auch in Zukunft weiter. Aktuell entsteht in enger Zusammenarbeit mit AOE eine Erweiterung der Neukunden-Bestellstrecke, die es Mobilfunkkunden ermöglicht, congstar Zuhause Produkte mit nur wenigen Klicks direkt innerhalb der congstar App hinzuzubuchen. Dabei wird die Kundenadresse sowohl für die Verfügbarkeitsprüfung als auch automatisch beim Check-out übernommen. Erneut setzt congstar auf WebView-Technologie – nicht zuletzt aufgrund der sehr positiven Erfahrungen der WebApp-Teams, die bereits erfolgreich die Bereitstellungsübersicht integriert haben. Ziel ist ein Nutzererlebnis, das begeistert, Conversions erhöht und den Ausbau des digitalen Festnetzgeschäfts nachhaltig vorantreibt.
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