Vodafone
Conversion-Raten im Blick: Die Neugestaltung von Vodafones Produktstrecken
Im Rahmen eines umfassenden Redesigns für Vodafone haben wir uns auf die Neugestaltung zweier kritischer Produktstrecken konzentriert: Die Neubaubestellstrecke und das Störungsformular der Immobilienwirtschaft. Unser Fokus lag auf der Steigerung der Nutzerfreundlichkeit, der Reduzierung von Absprungraten und der Erhöhung der Conversion-Rate.
Vodafone ist eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen und dazu der größte TV-Anbieter in Deutschland. Teil davon ist auch Die Vodafone Immobilienwirtschaft, die ein Netzbetreiber seit vielen Jahren an der Seite der Immobilienwirtschaft für Wohnungsunternehmen, Bauträger, Eigentümer oder Hausverwaltungen ist. Für das nachfolgende Projekt machte sich ENNOstudio an die komplexe Neugestaltung zweier kritischer Produktstrecken, was eine eine tiefgreifende Auseinandersetzung mit kundenzentrierten Designprinzipien erforderte. Ziel war die Schaffung einer verbesserten Nutzererfahrung, die Absprungraten reduziert und die Conversion-Rate erhöht.
Vorgehen
Flow-Analyse, Neugestaltung und Integration in das Vodafone Design Syste
Zu Beginn stand eine eingehenden Analyse der bestehenden Customer Journey beider Produktstrecken mittels sogenannter User Flows an. Diese schematische Form der Darstellung ermöglichte es uns einen Überblick über die bis dato bestehende Navigationsstruktur sowie Informationsarchitektur der jeweiligen Strecke zu erlangen. Anschließend entwickelten wir neue Flows, welche SEO-freundliche, leicht verdauliche Texte in das vodafone design system integrieren. Die Weiterentwicklung basierte nicht nur auf den UI Elementen der Produktstrecken, sondern auch auf einer aufwertenden visuellen Kommunikation durch die Integration von Motion Designs. Schwerpunkt unserer Optimierung lag auf klarer Kommunikation und der Anleitung der Nutzer:innen bei anspruchsvollen Vorgängen wie z.B. Upload von Dokumenten. Am Ende steht eine Entwicklung, zweier Strecken die User:innen intuitiv auf die zu bereitstellenden Angaben aufmerksam machen, damit diese sich zu jeder Zeit unterstützt und abgeholt zu fühlen.
Lösung
Storytelling durch Animationen
Sowohl bei der Neubaubestellstrecke als auch beim Störungsmeldungsformular präsentieren wir Nutzer*innen kreativ gestaltete Animationen, die dazu dienen, die Interaktion mit den Vodafone Services auf eine lebendige und ansprechende Weise zu intensivieren. Diese Animationen wurden gezielt entwickelt, um den oft als nüchtern empfundenen Prozess der Neubauanfrage oder die potenziell frustrierende Erfahrung der Störungsmeldung durch eine spielerische und positive Ästhetik aufzulockern. Unser Ziel ist es, nicht nur funktionale Aspekte abzudecken, sondern auch eine optimistische Atmosphäre zu schaffen, die das Engagement der Nutzer*innen fördert und eine positive emotionale Resonanz hervorruft.
Transformative Gestaltung der Neubaubestellstrecke und des Störungsformular
Die Neubaubestellstrecke wurde intuitiv gestaltet, um Mehrfamilienhausbesitzern einen unkomplizierten Kabelanschlussantrag zu ermöglichen. Gleichzeitig überarbeiteten wir das Störungsformular, um Kunden bei der Meldung von TV-, Internet- und Telemetrie-Störungen optimal zu unterstützen. Die visuelle Kommunikation wurde durch die Einbindung von Motion Designs aufgewertet, um Informationen verständlicher zu vermitteln. Bei beiden Strecken ging es neben der Vereinfachung der Nutzerführung darum den Input auf Nutzerseite für die interne Weiterverarbeitung qualitativ zu optimieren. Dies erreichten wir neben der Überarbeitung der visuellen Oberfläche über die Präzisierung und Vereinfachung der UX Kommunikation. Ausgangspunkt war die Zielgruppe und somit die Übersetzung der Fachsprache in leicht verständliche und authentische Benutzersprache. Resultat ist eine optimierte Nutzererfahrung, welche die Frustration der Kund:innen minimiert und somit Absprungraten reduziert.
Nutzerzentrierter Wandel für mehr Effizienz und höhere Conversion
Unsere Produktstrategie war darauf ausgerichtet, UX/UI-Verbesserungen präzise mit den übergeordneten Geschäftszielen zu verknüpfen. Durch die Schaffung effizienter Lösungen strebten wir nicht nur die Verbesserung der Nutzererfahrung an, sondern auch die Beschleunigung des Weges zur Conversion. Dieser Fokus wurde durch die nahtlose Integration unserer Lösungen ins Vodafone Design System gestärkt. Die Zusammenführung von kreativer Innovation und bewährten Designprinzipien ermöglichte nicht nur eine harmonische Einbettung in die bestehende Vodafone-Ästhetik, sondern auch eine klare Ausrichtung auf die Erreichung geschäftlicher Ziele.
Erkenntnisse
Kontinuierliche Verbesserungen durch Analyse des veränderten Nutzerflusses
Die gewonnenen Erkenntnisse aus der Überarbeitung der Neubaubestellstrecke und des Störungsformulars dienen als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen. Individuelle Formularlösungen lassen sich ohne weiteres auf künftige Produktstrecken als Best Practices übertragen. Dies gewährleistet, dass unsere Lösungen mit den Erwartungen der Benutzer Schritt halten und gleichzeitig konsistent sind. Unsere Verpflichtung zur Verfeinerung der digitalen Erfahrung bleibt bestehen, während wir die sich ständig wandelnde Landschaft des UX/UI-Designs navigieren.