Sparkasse Chemnitz
In unserem Projekt mit der Sparkasse Chemnitz haben wir eine umfassende digitale Transformation durchgeführt. Durch strategische Optimierungen und maßgeschneiderte Seitendesigns für unterschiedliche Kundensegmente haben wir dem digitalen Auftritt neues Leben eingehaucht. Trotz technischer Einschränkungen haben wir gestalterische und nutzerzentrierte Verbesserungen erarbeitet und gleichzeitig unser methodisches Know-how weitergegeben.
Herausforderung
Die digitale Transformation navigieren: Nur Veränderungen erhält die Wettbewerbsfähigkeit
Als unsere Zusammenarbeit mit der Sparkasse Chemnitz im Juli 2023 begann, standen wir vor einigen großen Herausforderungen. Trotz eines erfolgreichen Relaunches der Sparkassen-Finanzgruppe hinkten die einzelnen Sparkassen hinterher. Das Auftauchen von immer mehr Neobanken verschärfte den Wettbewerb, was innovative Lösungen erforderte. Doch zunächst galt es, die Skepsis gegenüber Innovationen und neuen Arbeitsweisen zu überwinden. Wir mussten sicherstellen, dass die Lösungen dem ehrgeizigen Ziel der Sparkasse Chemnitz gerecht werden, bis 2027 führend in der digitalen Transformation innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu sein. ENNOstudio hat sich mit seinen vielfältigen Designkompetenzen, seiner Leidenschaft und seinem Engagement diesen Herausforderungen gestellt.
Vorgehen
Die digitale Transformation gestalten: Eine umfassende Umsetzungsstrategie wirkt Wunder
In Zusammenarbeit mit FinnoConsult und Prospire haben wir das Projekt in vier Bereiche unterteilt: Digitale Optimierung, Kontrolle und Messung, Strategie und Transformation sowie digitaler Wandel. Wir begannen mit umfassenden Audits und ausführlichen Interviews mit den Beteiligten. Workshops sorgten für den Input der Stakeholder. Unser übergeordnetes Ziel war es, nicht nur Veränderungen herbeizuführen, sondern auch neue Maßstäbe zu setzen und den Kundenstamm zu erweitern. Wir konzentrierten uns auf die Verbesserung der Kundenschnittstelle durch die Analyse bestehender Seiten, Personas und Journeys und verbanden Innovation mit Vertrautheit, inspiriert durch das Designethos des Mutterkonzerns. Intern führten Initiativen wie das Haus des Wandels und ein umfassendes Change Management zu einem willkommenen Kulturwandel und letztlich zu einer Verbesserung der digitalen Kompetenzen im gesamten Unternehmen.
Lösung
Das Design der Produktseite nutzerzentriert gestalten
Für die Sparkasse Chemnitz haben wir umfassende digitale Optimierungen für die Produktseiten Digitales Beratungscenter und Girokonto durchgeführt. Dabei haben wir unter anderem die Informationsdarstellung optimiert, um die Übersichtlichkeit zu erhöhen und die Prozesse zu optimieren. Darüber hinaus haben wir unabhängige Bewertungen integriert, um das Vertrauen zu steigern und mit strategischer Art Direction die visuelle Attraktivität erhöht. Die Mikrotexte wurden sorgfältig ausgearbeitet, um die Konversionsraten zu steigern, insbesondere im Hinblick auf die CTAs. UX-Verbesserungen wurden implementiert, wie z. B. die Bereitstellung direkter Kontaktoptionen und wichtige Informationen wurden hervorgehoben. Darüber hinaus wurden intuitive Prozesserklärungen und verbesserte Produktübersichten implementiert, um die Entscheidungsfindung der Nutzer zu erleichtern. Durch die Einführung neuer Elemente und die Umgestaltung bestehender Elemente wollten wir die Benutzerfreundlichkeit verbessern und Schmerzpunkte beseitigen, um so die Benutzererfahrung insgesamt zu verbessern.
Personalisierung für mehr Marktstärke
In unserem Bestreben, die Marktposition der Sparkasse Chemnitz zu stärken, haben wir eine innovative Seitenentwicklung verfolgt, die die Personalisierung nutzt, um unterschiedliche Kundendemografien anzusprechen. Eine neue Landing Page präsentiert Neukunden moderne Produktangebote und ist nahtlos in den Kontofinder integriert, um den Zugang zu erleichtern.
Ebenso bietet unsere Produktseite für Senioren, die auf die Präferenzen dieser Bevölkerungsgruppe abgestimmt ist, maßgeschneiderte Informationen, Dienstleistungen und Schulungen. Durch diese individuellen Angebote hat die Sparkasse Chemnitz ihre Position gefestigt und ihren Ruf als vertrauenswürdiger Finanzpartner für alle Bevölkerungsgruppen gefestigt.
Change Management
Willkommen im Haus des Wandels
Das Haus des Wandels ist das transformative Herzstück unserer Zusammenarbeit mit der Sparkasse Chemnitz. Wir haben eine Plattform erabeitet – von der Konzeption bis zur Umsetzung – die die Mitarbeiter:innen der Sparkasse Chemnitz unterstützt. In einem iterativen Prozess haben wir die Kernbedürfnisse der Mitarbeiter:innen herausgearbeitet und dafür gesorgt, dass jeder Aspekt des Haus des Wandels auf ihre berufliche Entwicklung abgestimmt ist.
Wir setzten KI-Technologie ein, um die Plattform neu zu beleben, und schufen eine fesselnde Optik, die nicht nur zum Konzept passt, sondern auch das Engagement der Nutzer:innen erhöht. Das Ergebnis unserer Bemühungen wurde auf dem prestigeträchtigen Zukunftstag 2024 präsentiert, wo das Haus des Wandels viel Lob von Interessengruppen und Mitarbeiter:innen erhielt. Das Haus des Wandels bleibt ein Eckpfeiler unserer gemeinsamen Vision, die Digitalisierung in der Sparkassengruppe voranzutreiben. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bankwesens, indem wir die Menschen befähigen, den Wandel anzunehmen und sich in einer sich ständig verändernden Landschaft zu behaupten.
Kommunizieren, was die Bank bringt: die Zukunftstag-Kampagne
Wir haben in Zusammenarbeit mit der Innovationsabteilung der Sparkasse Chemnitz eine umfassende Zukunftstag-Kampagne durchgeführt. Wir haben einen zielgruppenübergreifenden Ansatz verfolgt, der die Gestaltung von Newslettern, Veranstaltungsseiten, Plakaten, E-Mails und Einladungen umfasste.
Um den Erfolg der Kampagne zu gewährleisten und die Beteiligung der Mitarbeiter:innen zu fördern, waren wir während des Zukunftstages vor Ort. Dies ermöglichte uns den persönlichen Kontakt mit den Mitarbeiter:innen, wodurch wir ihnen wertvolle Einblicke geben, Fragen beantworten und ein tieferes Verständnis für die Ziele der Kampagne vermitteln konnten. Unser ganzheitlicher Ansatz, der digitale und physische Bereiche miteinander verbindet, sorgte für ein stimmiges und wirkungsvolles Kampagnenerlebnis.
Erkenntnisse
Den Wandel vorantreiben, aber die Balance finden
Auf unserer Reise mit der Sparkasse Chemnitz haben wir unschätzbare Lektionen gelernt, die unseren Ansatz zur digitalen Transformation weiterhin prägen werden. Die Balance zwischen innovativem und nutzerzentriertem Design innerhalb der Einschränkungen eines begrenzten CMS erwies sich als Herausforderung, war aber für den Erfolg unerlässlich. Die Einführung neuer Methoden in einer Organisation, die in traditionellen Praktiken verwurzelt ist, erfordert immer Geduld und Beharrlichkeit – die Sparkasse Chemnitz war keine Ausnahme. Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, wie wichtig es ist, Workshop-Konzepte für das Veränderungsmanagement zu erstellen, mit denen wir eine Kultur der Innovation und Anpassungsfähigkeit in der gesamten Organisation etablieren konnten. Diese Erkenntnisse unterstreichen die Bedeutung von Flexibilität, Zusammenarbeit und vorausschauendem Denken, wenn es darum geht, die Komplexität moderner digitaler Transformationsinitiativen zu bewältigen.