OroCRM – Open Source CRM für E-Commerce

Customer Relationship Management (CRM) Lösungen gibt es in allen Variationen. Welche Lösung ein Unternehmen auswählt, hängt von den individuellen Anforderungen und Rahmenbedingungen ab – wie z. B. Firmengröße, ob eine B2B- oder B2C-Lösung gebraucht wird, ob das Augenmerk primär auf Marketing oder Vertrieb gerichtet ist, oder welche Features die größten Business-Benefits erzeugen, um nur einige zu nennen. Bisher gab es jedoch keine Open-Source CRM-Lösung für E-Commerce, die einfach zu bedienen, flexibel und zuverlässig ist.

Mit Oro hat sich das geändert. Das Resultat, OroCRM, ist ein CRM-Tool, das spezifisch für E-Commerce entwickelt wurde und in der Marketingwelt und im Vertrieb gleichermaßen Zuhause ist. OroCRM, wie Akeneo, basiert auf Oro Platform, eine Open-Source Business-Anwendungsplattform. In PHP5 unter Nutzung des Symfony2-Frameworks entwickelt, kann OroCRM nahtlos in zahlreiche E-Commerce-Plattformen wie Magento, Amazon und eBay integriert werden.

OroCRM ermöglicht ein besseres Kundenverständnis über zahlreiche Kanäle hinaus, wodurch individualisiertes Marketing erst möglich wird. Die Folge: Der Vertrieb wird effizienter und produktiver, die Kommunikation kann zentral gesteuert werden.

E-Commerce-Unternehmen profitieren von umfangreichen Features, darunter zahlreiche Software-Tools und Service-Unterstützung auf Enterprise Niveau

Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Da dies so ist, kann OroCRM individuell maßgeschneidert werden; Unternehmen können dadurch ihre Vertriebs- und Marketing-Kampagnen personalisieren, wobei sie nur die Features implementieren, die sie tatsächlich benötigen.

Die zahlreichen Features des Systems umfassen unter anderem eine einheitliche Sicht auf den Kunden (Single View of the Customer), wodurch eine Segmentierung anhand von Kundenanforderungen möglich wird. Dies führt zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse.

Unternehmen, die sich auf den Aufbau ihres Geschäfts und nicht ihrer Infrastruktur konzentrieren wollen, haben Zugriff auf kontinuierlichen SLA- und SaaS-Support. Dienste umfassen Server Management, die Implementierung von Erweiterungen sowie eine vereinfachte Softwareverteilung.

In über 15 Jahren hat AOE weltweit mehr als 1.200 Projekte implementiert. AOE setzt auf Open und bietet seinen Kunden moderne Enterprise Weblösungen an. Darüber hinaus integrieren wir Applikationen von Drittanbietern, die ebenfalls auf Open Source-Technologie aufgebaut sind, um für unsere Kunden individuell konfigurierte Lösungen entwickeln zu können.

Die wichtigsten Features von OroCRM:

  • Tools für Marketing – Multi-Channel-Segmentierung hilft Einzelhändlern dabei, ihre Marketingkampagnen über eine Vielzahl von Kanälen individuell zu gestalten und zu managen. Die Key-Tools:
    • Kundensegmentierung
    • Datenintegration
    • Reporting und dashboards
    • Tools für Kampagnen
  • Tools für den VertriebDer Kern der OroCRM-Lösung ist der “Single View of the Customer” über alle Vertriebskampagnen und -kanäle hinweg. Das System hilft Unternehmen dabei, ihre CRM-Aktivitäten mit ihren Geschäftsprozessen zu synchronisieren. Features:
    • Vertriebsmanagement
    • Organisationsmanagement
    • Multi-Channel Vertriebs-Workflow
    • Vertriebsproduktivität
  • Tools für Entwickler OroCRM baut auf die Open-Source Oro-Geschäftsanwendungs-Plattform auf, die in eine weitreichende Community von Entwicklern und Partnern integriert ist. Die wichtigsten Vorteile von OroCRM für Entwickler:
    • Auf Oro Platform aufgebaut
    • Oro Marketplace
    • Open Source