Customer Relationship Management (CRM) Lösungen gibt es viele. Welche Lösung ein Unternehmen auswählt, hängt von den individuellen Anforderungen und Rahmenbedingungen ab. Bisher gab es aber noch keine Open Source CRM-Lösung die konsequent für Digitales Business und E-Commerce konzipiert wurde und gleichzeitig einfach zu bedienen, flexibel und zuverlässig ist. Mit Oro hat sich das geändert. OroCRM ist eine moderne Open-Source CRM-Software, die in der Marketingwelt und im Vertrieb gleichermaßen Zuhause ist.


Geringe Betriebskosten

Die Open-Source-Lösung OroCRM bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, um die Gesamtbetriebskosten zu verringern

Flexibel und Erweiterbar

OroCRM ist flexibel erweiterbar und kann individuell an jeden Betrieb und jede Branche angepasst werden

Entwickler Community

Eine aktive und globale Community fördert die kontinuierliche Innovation und Verbesserung der Lösung


Was ist OroCRM?

OroCRM basiert auf Oro Platform, eine Open-Source Business-Anwendungsplattform. In PHP5 mithilfe des Symfony2-Frameworks entwickelt, kann OroCRM nahtlos in zahlreiche E-Commerce-Plattformen wie Magento, Amazon und eBay integriert werden. Dadurch ist die Funktionalität des Systems beliebig erweiterbar. E-Commerce-Unternehmen profitieren darüber hinaus von umfangreichen Features, darunter zahlreiche Software-Tools und Support auf Enterprise Niveau.

Einsatzmöglichkeiten von OroCRM

  • Tools für Marketing: Multichannel-Segmentierung hilft Einzelhändlern dabei, ihre Marketingkampagnen über eine Vielzahl von Kanälen individuell zu gestalten und zu verwalten. Die wichtigsten Tools umfassen die Kundensegmentierung, Reporting und Dashboards sowie Tools für Kampagnen
  • Tools für den Vertrieb: Der Kern der Lösung ist der „Single View of the Customer“ über alle Vertriebskampagnen und -kanäle hinweg. OroCRM hilft Unternehmen dabei, ihre CRM-Aktivitäten mit ihren Geschäftsprozessen zu synchronisieren. Zu den Features zählen unter anderem Vertriebs- und Organisationsmanagement sowie ein Multichannel Sales-Workflow
  • Tools für Entwickler: OroCRM baut auf die Oro-Geschäftsanwendungs-Plattform auf, die in eine weitreichende Community von Entwicklern und Partnern integriert ist. Entwickler profitieren vom Open-Source-Konzept und dem Oro Marketplace

OroCRM für E-Business

OroCRM bietet international tätigen Unternehmen und Konzernen mit seiner Vielzahl an einzigartigen Features eine bewährte Alternative zu vergleichbaren aber proprietären Lösungen:

  • 360° Ansicht des Kunden für die bestmögliche Customer Experience
  • Fortgeschrittene Kundensegmentierung
  • Fortgeschrittenes Reporting und State-of-the-Art Dashboards
  • Integration mit einer Vielzahl von 3rd-Party-Systemen

OroCRM vs. Salesforce

OroCRM ist die einzige Open-Source-Option, die die anspruchsvollen und vielfältigen Anforderungen im Enterprise-Segment erfüllen kann. Verglichen mit Salesforce zeichnet sich OroCRM besonders durch folgende Merkmale aus:

  • Flexible und anpassbare Lösung für sämtliche B-to-B- und B-to-C-Lösungen im Enterprise-Segment
  • Umfangreiche Integration mit führenden E-Commerce-Plattformen
  • Gleichzeitige Verwaltung von Kundendaten und -Interaktionen von einer Vielzahl von Webstores
  • Transparente Kosten
  • Modularität für maximale Adaption an individuelle Anforderungen
Andrew Palmer
OroCRM is an invaluable tool in setting up our online business. Having one touch point for all sales and customer data has helped drive efficiencies in our marketing, eCommerce and CRM efforts.
Andrew Palmer
General Manager IT
Sparesbox

Vorteile von OroCRM

Kontakt & Account Management

Zentrale Verwaltung sämtlicher Kunden-, Kontakt-, Accountdaten und Interaktionen sowie Synchronisierung und Update von Kundenprofilen über alle Kanäle

Single View of the Customer

Kundeninteraktionen werden über alle Kanäle und Touchpoints in einer einheitlichen Kundenansicht zusammengefasst

Produktivitäts-Tools

Upload und Tracking von Kommunikation mit Kunden, z. B. von Emails, Kontaktdaten, Kalenderevents und Google Hangouts

Top-Kunden Identifikation

Mit Hilfe der RFM Analyse (Recency, Frequency, Monetary Analysis) identifizieren Sie ihre Top-Kunden basierend auf deren Kaufverhalten

Workflows

Kreation verschiedener Workflows zur Organisation von Sales- und Marketing-Prozessen und zum Erlernen von Best-Practices

Sales & Marketing Dashboard

Konfigurierbares Dashboard mit allen wichtigen KPI’s, Charts, segmentierten Kampagnen und sonstigen gewünschten Daten

Lead Management

Erfassung und Konvertierung von Interessenten in Leads über den gesamten Sales-Funnel, inkl. Sales-Prognosen und Zielverfolgung

Tracking & Reporting

Tracken Sie das Online-Verhalten Ihrer Kunden. Mit der leistungsstarken Reports Engine erhalten Sie die Informationen, die Sie für Ihre Business-Entscheidungen benötigen

E-Mail-Marketing

Versenden Sie zielgerichtet personalisierte E-Mail-Kampagnen und erhöhen Sie Kundenbindung und Umsatz



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