Web Experience Management - Online-kanalübergreifende Kundenerlebnisse

Schaffen Sie mit Web Experience Management von AOE einzigartige Kundenerlebnisse und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch die nahtlose Verknüpfung Ihrer Online-Präsenzen.


Die Möglichkeiten in der Kundenkommunikation haben sich in den letzten Jahren neben der klassischen Online-Kommunikation unter anderem mit Social- und Mobile Media fundamental geändert. Dabei verschmelzen die einst separat vom Unternehmen betrachteten Online-Bereiche zunehmend miteinander und werden von Kunden verstärkt parallel genutzt. Diese Entwicklung erfordert Unternehmenslösungen, die sich optimal an die verschiedenen Kanäle anpassen und kanalübergreifende Kundenerlebnisse schaffen.

Perfekte Abstimmung aller Online-Aktivitäten für erfolgreiches Web Experience Management

Web Experience Management (WEM) nutzt mit effektiven Lösungen das volle Potenzial des Web, um Kundenerlebnisse zu kreieren, die die Kundenbindung stärken und Unternehmen dabei unterstützen, wirtschaftliche Ziele zu erreichen. Dabei ist es essenziell, dass Kunden nahtlos auf das Web zugreifen können, ganz gleich welches Gerät oder welchen Kanal sie dazu nutzen. Der User erwartet eine auf ihn zugeschnittene User Experience, die zugleich einzigartig aber auch einheitlich ist. Unternehmen müssen ihre Webshops und Portale aber auch unter dem Gesichtspunkt der Datensicherheit gestalten.

Bei Web Experience Management handelt es sich um ein Konzept, Informationen von Nutzern zu sammeln, ihr Online-Verhalten zu analysieren und dann die User Experience für jeden Einzelnen maßzuschneidern. Da jeder User andere Anforderungen an den Inhalt und die User Experience stellt, gewährleistet Web Experience Management eine konsistente und personalisierte Online-Interaktion. Web Experience Management hilft Unternehmen, ihre Marketingkampagnen zu optimieren, die Kundenbindung zu steigern und die Interaktion mit dem User zu erleichtern.

Plattformübergreifende Kundenerlebnisse mit Web Experience Management

Unternehmen, die plattformübergreifende Erlebnisse mithilfe von Web Experience Management schaffen, profitieren langfristig von zufriedeneren und loyaleren Kunden. Über Social-Media-Integration sind Unternehmen dabei in der Lage, Kunden jederzeit zu erreichen und dadurch die Kundenbindung zu stärken. Zur erfolgreichen Schaffung dieser Erlebnisse stimmt AOE in umfassenden Konzepten Ihre Websites, Online-Shops, Web- sowie mobile Applikationen optimal aufeinander ab und sorgt für das perfekte Zusammenspiel aller Plattformen.

Mithilfe von Responsive Design und Spezialisten im User Experience Design (UXD bzw. UED) konzipiert AOE einzigartige Kundenerlebnisse für alle Kanäle. Die agilen Projektmanagementmethoden von AOE ermöglichen es, Weblösungen auf individuelle Bedürfnisse anzupassen. Änderungen können dabei auch während der laufenden Entwicklung integriert werden.

AOE hat bereits viele globale Projekte mit Fokus auf Web Experience Management erfolgreich realisiert.

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