CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind ein wichtiges Werkzeug für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung, sowohl im B2B- als auch B2C-Bereich. Aber auch für Kundenmanagement, dem Aufbau von Know-how sowie Datenanalysen sind CRM Systeme von zentraler Bedeutung. Die optimale Integration des CRM-Systems mit anderen Anwendungen des Unternehmens ist ein entscheidender Vorteil.
Effizienter Vertrieb durch passende Kommunikation mit Interessenten sowie gut getimte Sales-Maßnahmen zur Kundenbindung
Relevante Kundeninformationen wie Kaufverhalten oder Kommunikationen werden dokumentiert und erlauben gute Kommunikation mit den Kunden
Optimal integrierte Systeme erlauben Datenaustausch mit anderen Systemen und somit beste Performance aller Anwendungen
Unternehmen verfügen über eine Vielzahl an verschiedenen Software-Lösungen und Systemen. CRM-Systeme verfügen über eine Vielzahl an wichtigen Funktionen und Informationen für verschiedene Abteilungen. Um diese Informationen allen relevanten Mitarbeitern verfügbar zu machen und Funktionalitäten bestmöglich mit anderen Anwendungen wie beispielsweise CMS oder E-Commerce Plattform zu verbinden ist eine optimale CRM Integration sinnvoll.
Optimal integrierte CRM Systeme bieten eine zentrale Verwaltung der Kundendaten sowie sämtlicher Interaktionen mit den Kunden. Jeder Kontakt mit den Kunden wird verfolgt und trägt zum Aufbau einer Wissensdatenbank bei. Durch die Verbindung mit anderen Anbindungen entsteht eine Vielzahl an Wettbewerbsvorteilen für die verschiedenen Abteilungen:
Alle Informationen zu Kunden wie Kontaktdaten und Kommunikationen gespeichert an einem zentralen Ort, Zugang für relevante Abteilungen
Erfolgreiche Akquise von Kunden und Erfassung von Leads mit passenden Kampagnen pro Zielgruppe basierend auf Kundendaten
Verbindung mit E-Commerce-System bietet Übersicht aller getätigten Käufe, Fulfillment und Rechnungsstellung sowie von Cross- und Upselling Chancen
Dokumentation aller Interaktionen mit dem Kunden wie Kommunikationen oder Kaufverhalten ermöglicht professionelles Customer Care
Dokumentation aller Interaktionen mit den Kunden führt zum Aufbau von Know-how und ermöglicht Optimierung von Produkten, Prozessen und Vertrieb
Professionelles Kunden- und Account-Management mit Maßnahmen und Incentives zur langfristigen Kundenbindung
Analyse der Vertriebsperformance und des Kaufverhaltens entlang der Customer Journey vom Lead zur Konvertierung bis hin zur Kundenbindung
Schnelle Erstellung von Anwendungen und regelmäßigen Workflows wiederkehrender Aufgaben
Tools zur Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern und Abteilungen