CRM Integration: CRM-Systeme optimal integriert

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind ein wichtiges Werkzeug für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung, sowohl im B2B- als auch B2C-Bereich. Aber auch für Kundenmanagement, dem Aufbau von Know-how sowie Datenanalysen sind CRM Systeme von zentraler Bedeutung. Die optimale Integration des CRM-Systems mit anderen Anwendungen des Unternehmens ist ein entscheidender Vorteil.

Vertrieb & Kundenbindung

Effizienter Vertrieb durch passende Kommunikation mit Interessenten sowie gut getimte Sales-Maßnahmen zur Kundenbindung

Kommunikation mit Kunden

Relevante Kundeninformationen wie Kaufverhalten oder Kommunikationen werden dokumentiert und erlauben gute Kommunikation mit den Kunden

Optimale integrierte Systeme

Optimal integrierte Systeme erlauben Datenaustausch mit anderen Systemen und somit beste Performance aller Anwendungen

Herausforderungen bei CRM und Kundenbindung

Verkauf: Erfolgreiche Verkaufsstrategie, Kampagnen, Leadakquise und Verkauf der Produkte
Support: Möglichst viele Informationen über Kunden zur bestmöglichen Beantwortung von Kundenfragen
Kundenmanagement: Strukturierte Prozesse, Kundenbindung und Analyse des Kaufverhaltens
Kundendaten: Verwaltung und Aktualisierung der Kundendaten
Kommunikation & Wissensmanagement: Bereitstellung und Pflege relevanter Informationen für Mitarbeiter und Abteilungen

Optimal integrierte CRM-Systeme

Unternehmen verfügen über eine Vielzahl an verschiedenen Software-Lösungen und Systemen. CRM-Systeme verfügen über eine Vielzahl an wichtigen Funktionen und Informationen für verschiedene Abteilungen. Um diese Informationen allen relevanten Mitarbeitern verfügbar zu machen und Funktionalitäten bestmöglich mit anderen Anwendungen wie beispielsweise CMS oder E-Commerce Plattform zu verbinden ist eine optimale CRM Integration sinnvoll.

Verbesserte Kommunikation mit integrierter CRM-Lösung

Optimal integrierte CRM Systeme bieten eine zentrale Verwaltung der Kundendaten sowie sämtlicher Interaktionen mit den Kunden. Jeder Kontakt mit den Kunden wird verfolgt und trägt zum Aufbau einer Wissensdatenbank bei. Durch die Verbindung mit anderen Anbindungen entsteht eine Vielzahl an Wettbewerbsvorteilen für die verschiedenen Abteilungen:

Marketing: Mehr Leads durch personalisierte Kampagnen mit angepassten Produkten und Preisen pro Zielgruppe
Sales: Effiziente Interaktion mit Interessenten und Kunden, bessere Verkaufszahlen und Nutzung von Cross-Selling-Potenzialen
E-Commerce: Übersicht und Dokumentation von Order-Handling, Fulfillment, Rechnungsstellung und Payments
Customer Care: Strukturierte Prozesse, Know-how der Service-Mitarbeiter sowie Aufbau einer Wissensdatenbank
Kundenmanagement: Kundenbindung, Analyse des Kaufverhaltens und Bereitstellung der Daten für Marketing und Vertrieb

Vorteile von CRM Integration mit AOE

Zentrale Kundendaten

Alle Informationen zu Kunden wie Kontaktdaten und Kommunikationen gespeichert an einem zentralen Ort, Zugang für relevante Abteilungen

Marketing & Customer Journey

Erfolgreiche Akquise von Kunden und Erfassung von Leads mit passenden Kampagnen pro Zielgruppe basierend auf Kundendaten

E-Commerce und Auftragsmanagement

Verbindung mit E-Commerce-System bietet Übersicht aller getätigten Käufe, Fulfillment und Rechnungsstellung sowie von Cross- und Upselling Chancen

Exzellenter Customer Support

Dokumentation aller Interaktionen mit dem Kunden wie Kommunikationen oder Kaufverhalten ermöglicht professionelles Customer Care

Aufbau einer Wissensdatenbank

Dokumentation aller Interaktionen mit den Kunden führt zum Aufbau von Know-how und ermöglicht Optimierung von Produkten, Prozessen und Vertrieb

Kundenbindung

Professionelles Kunden- und Account-Management mit Maßnahmen und Incentives zur langfristigen Kundenbindung

Kundenanalyse und Reporting

Analyse der Vertriebsperformance und des Kaufverhaltens entlang der Customer Journey vom Lead zur Konvertierung bis hin zur Kundenbindung

Workflows

Schnelle Erstellung von Anwendungen und regelmäßigen Workflows wiederkehrender Aufgaben

Produktivität der Mitarbeiter

Tools zur Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern und Abteilungen

CRM Produkte

OroCRM

OroPlatform

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
Jetzt Kontakt aufnehmen

In Ihrer Nähe

Unsere Standorte

Anrufen

Planen Sie ein digitales Projekt? Rufen Sie uns an: Wir unterstützen Sie bei Planung und Entwicklung der bestmöglichen Lösung für Ihr Unternehmen.

{{page.title}}

{{client.title}}

{{insight.title}}"