CRM Integration: CRM-Systeme optimal integriert

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind ein wichtiges Werkzeug für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung, sowohl im B2B- als auch B2C-Bereich. Aber auch für Kundenmanagement, dem Aufbau von Know-how sowie Datenanalysen sind CRM Systeme von zentraler Bedeutung. Die optimale Integration des CRM-Systems mit anderen Anwendungen des Unternehmens ist ein entscheidender Vorteil.

Vertrieb & Kundenbindung

Effizienter Vertrieb durch passende Kommunikation mit Interessenten sowie gut getimte Sales-Maßnahmen zur Kundenbindung

Kommunikation mit Kunden

Relevante Kundeninformationen wie Kaufverhalten oder Kommunikationen werden dokumentiert und erlauben gute Kommunikation mit den Kunden

Optimale integrierte Systeme

Optimal integrierte Systeme erlauben Datenaustausch mit anderen Systemen und somit beste Performance aller Anwendungen

Die CRM Integration von AOE sorgt für die optimale Verbindung ihres CRM-Systems mit anderen Anwendungen ihres Unternehmens. Dies ermöglicht die bestmögliche Nutzung aller Anwendungen in verschiedenen Abteilungen.

Herausforderungen bei CRM und Kundenbindung

  • Verkauf: Erfolgreiche Verkaufsstrategie, Kampagnen, Leadakquise und Verkauf der Produkte
  • Support: Möglichst viele Informationen über Kunden zur bestmöglichen Beantwortung von Kundenfragen
  • Kundenmanagement: Strukturierte Prozesse, Kundenbindung und Analyse des Kaufverhaltens
  • Kundendaten: Verwaltung und Aktualisierung der Kundendaten
  • Kommunikation & Wissensmanagement: Bereitstellung und Pflege relevanter Informationen für Mitarbeiter und Abteilungen

Optimal integrierte CRM-Systeme

Unternehmen verfügen über eine Vielzahl an verschiedenen Software-Lösungen und Systemen. CRM-Systeme verfügen über eine Vielzahl an wichtigen Funktionen und Informationen für verschiedene Abteilungen. Um diese Informationen allen relevanten Mitarbeitern verfügbar zu machen und Funktionalitäten bestmöglich mit anderen Anwendungen wie beispielsweise CMS oder E-Commerce Plattform zu verbinden ist eine optimale CRM Integration sinnvoll.

CRM Integration

Verbesserte Kommunikation mit integrierter CRM-Lösung

Optimal integrierte CRM Systeme bieten eine zentrale Verwaltung der Kundendaten sowie sämtlicher Interaktionen mit den Kunden. Jeder Kontakt mit den Kunden wird verfolgt und trägt zum Aufbau einer Wissensdatenbank bei. Durch die Verbindung mit anderen Anbindungen entsteht eine Vielzahl an Wettbewerbsvorteilen für die verschiedenen Abteilungen:

  • Marketing: Mehr Leads durch personalisierte Kampagnen mit angepassten Produkten und Preisen pro Zielgruppe
  • Sales: Effiziente Interaktion mit Interessenten und Kunden, bessere Verkaufszahlen und Nutzung von Cross-Selling-Potenzialen
  • E-Commerce: Übersicht und Dokumentation von Order-Handling, Fulfillment, Rechnungsstellung und Payments
  • Customer Care: Strukturierte Prozesse, Know-how der Service-Mitarbeiter sowie Aufbau einer Wissensdatenbank
  • Kundenmanagement: Kundenbindung, Analyse des Kaufverhaltens und Bereitstellung der Daten für Marketing und Vertrieb

Vorteile von CRM Integration mit AOE

Zentrale Kundendaten

Alle Informationen zu Kunden wie Kontaktdaten und Kommunikationen gespeichert an einem zentralen Ort, Zugang für relevante Abteilungen

Marketing & Customer Journey

Erfolgreiche Akquise von Kunden und Erfassung von Leads mit passenden Kampagnen pro Zielgruppe basierend auf Kundendaten

E-Commerce und Auftragsmanagement

Verbindung mit E-Commerce-System bietet Übersicht aller getätigten Käufe, Fulfillment und Rechnungsstellung sowie von Cross- und Upselling Chancen

Exzellenter Customer Support

Dokumentation aller Interaktionen mit dem Kunden wie Kommunikationen oder Kaufverhalten ermöglicht professionelles Customer Care

Aufbau einer Wissensdatenbank

Dokumentation aller Interaktionen mit den Kunden führt zum Aufbau von Know-how und ermöglicht Optimierung von Produkten, Prozessen und Vertrieb

Kundenbindung

Professionelles Kunden- und Account-Management mit Maßnahmen und Incentives zur langfristigen Kundenbindung

Kundenanalyse und Reporting

Analyse der Vertriebsperformance und des Kaufverhaltens entlang der Customer Journey vom Lead zur Konvertierung bis hin zur Kundenbindung

Workflows

Schnelle Erstellung von Anwendungen und regelmäßigen Workflows wiederkehrender Aufgaben

Produktivität der Mitarbeiter

Tools zur Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern und Abteilungen

Case Study

Frankfurt Airport

Das Offline-Business am Flughafen Frankfurt wird in eine All-in-One Commerce-Suite transformiert. Das Omnichannel Mall Konzept integriert Angebote von zahlreichen Einzelhändlern mithilfe von mehr als 30 Systemen. Die Lösung kann mit Kundenanforderungen mitwachsen und wird helfen, neue Geschäftsfelder zu erschließen.

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Daniel Pötzinger
Gut funktionierende CRM Systeme sind extrem wichtig für Vertrieb und Kundenbindung von Unternehmen. Eine optimale Integration stellt sicher, dass alle relevanten Mitarbeiter die passenden Infos „just-in-time“ erhalten.
Daniel Pötzinger
CTO
AOE

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