Guter Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil und Schlüssel zum Erfolg. Er ist daher ein Muss für professionelle Außendarstellung von Unternehmen und sollte mit optimalen Workflows effizient und flexibel gestaltet sein. Professioneller Customer Service mit AOE unterstützt Unternehmen bei der schnellen und kompetenten Beantwortung von Kundenfragen. 


24/7 Erreichbarkeit

Schnelle und kompetente Lösung von Kundenanfragen für zufriedene Kunden

Professionelle Außenwirkung

Positive Marketingeffekte und erhöhte Kundenbindung durch kompetentes Auftreten

Effizientes Ticketsystem

Optimale Workflows und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen


AOE implementiert effiziente Customer Care Services, für 24/7 Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und kompetente Beantwortung Ihrer Kundenfragen.

Herausforderungen im Kundenservice

Guter Service führt zu erhöhter Kundenbindung, Umsatzsteigerung, positiven Bewertungen und Weiterempfehlungen. Folgende Herausforderungen müssen für erfolgreichen Kundenservice berücksichtigt werden: 

  • Gut strukturierter Prozesse
  • Permanente 24/7 Erreichbarkeit des Unternehmens
  • Kompetente Beantwortung der Kundenanfragen
  • Bedienung über alle Kanäle
  • Support in-house, extern oder Kombination
  • Ressourcenplanung: Zeit und Personal

Kundenservice bei AOE

AOE Kunden profitieren von einem schnellen, kompetenten und kostengünstigen Customer Service. Dabei werden die Endkunden je nach Vereinbarung und Ihren individuellen Bedürfnissen so durch den Prozess geleitet, dass Ihr Anliegen optimal bearbeitet wird und ihr Problem schnellstmöglich gelöst werden kann. Bei unserem Kundenservice setzen wir auf den klassischen Aufbau in drei Ebenen:

  1. Customer Care: Der Endkunde wendet sich als Erstes an Customer Care. Dieser Service wird von einem externen Dienstleister abgedeckt, der 24/7 verfügbar ist. Der Kontakt kann über Telefon oder per E-Mail erfolgen. In vielen Fällen wird die Anfrage sofort abschließend bearbeitet.
  2. 1st Level Support / Helpdesk: Komplexeren Anfragen werden an das Helpdesk (1st Level Support) von AOE weitergeleitet. Die Anfragen werden als Tickets erfasst und abgearbeitet. In vielen Fällen kann die Anfrage direkt, also ohne Unterstützung der Entwicklung, abgeschlossen werden. Die Problemlösung wird direkt an den Endkunden gemeldet.
  3. 2nd Level Support (Entwicklung & Hosting): Falls eine sofortige Problemlösung nicht möglich ist, wird das Ticket vom 2nd Level Support (Entwicklung & Hosting) weiterbearbeitet – z. B. wenn etwas an der Software verändert werden muss. Dort wird die Anfrage bearbeitet und das Ticket abgeschlossen. Die Problemlösung wird vom Support direkt an den Endkunden gemeldet.

Customer Care mit AOE

Komplette Lösung

Ein „Rundum-Sorglos-Paket“ im Kundenservice aus einer Hand

Integrierter Service

Externer und interner Support sowie Customer Care, 1st und 2nd Level

Optimaler Workflow

Schnellerer, effizienterer und kostengünstigerer Kundenservice

100-prozentiger Kundenservice

Ihre Maßgeschneiderte Lösung lässt keine Wünsche offen

Erfahrene, top-geschulte Berater

Ihr Anliegen wird kompetent bearbeitet (auf Business- und auf technischer Seite)

Effizientere Ressourcen-Nutzung

Optimale Planung und Workflow führen zu erhöhter Kundenbindung und -zufriedenheit

Customer Care Partner von AOE

Zwei Löwen mediawerk GmbH

Zwei Löwen entwickelt für Unternehmen jeder Größe und aus jeder Branche individuelle Lösungen in den Bereichen Customer Care und Mobile. Ein Schwerpunkt des Angebotes von Zwei Löwen ist das Helpdesk-Angebot – die erste Anlaufstelle für AOE-Kunden bei Anfragen und Problemen.

 

ZWEI LÖWEN

 

Arvato Bertelsmann

Der international tätige Outsourcing-Dienstleister ist eine Tochtergesellschaft der Bertelsmann SE & Co. KGaA und zählt mit mehr als 70.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern zu den führenden Dienstleistern. Arvato Bertelsmann bietet zahlreiche Services an, darunter auch Digital Marketing und IT Solutions.

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