Welche Alleinstellungsmerkmale haben Flughäfen, wenn es um E-Commerce geht? Warum unterschätzen Airports die Kosten für die Implementierung von E-Commerce-Lösungen? Und wie sieht es mit dem Return on Investment (ROI) aus? Diese und andere Fragen beantwortete Kian Gould, CEO und Gründer von AOE, in einem Interview mit Peter Marshall.
Peter und Kian sprachen während des TFWA Summits in Cannes über die Herausforderungen in der Travel-Retail-Branche – und wie Flughäfen, Airlines und der Einzelhandel auf diese Herausforderungen reagieren. Darüber hinaus erläutert Kian im zweiten Teil des dreiteiligen Interviews, wie die OM³ Plattform von AOE an die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Airports angepasst werden kann, warum Flughäfen mit einer Omnichannel-Lösung ihre Kunden zum ersten Mal richtig kennen lernen und welche Hindernisse es auf dem Weg zur Implementierung einer solchen Lösung geben kann.
In den Teilen 1 und 3 des Videos erläutert Kian Gould die unterschiedlichen Geschäftsmodelle für E-Commerce an den Flughäfen Frankfurt, Auckland International Airport und London Heathrow. Außerdem erfahren Sie unter anderem, wie Airlines und Flughäfen besser zusammen arbeiten können und was die Digitalisierung für die Branche überhaupt bedeutet: