Was sind die Herausforderungen in Travel Retail? Wie können Flughäfen, der Einzelhandel im Aviation-Bereich und Airlines auf auf ein verändertes Kaufverhalten der Kunden reagieren? Und welche Rolle spielt E-Commerce in den neuen Geschäftsmodellen von Airports? Diese und andere Fragen beantwortet Kian Gould, CEO und Gründer von AOE, in einem Interview mit Peter Marshall.
Die beiden Branchenprofis nahmen den TFWA Summit in Cannes zum Anlass, sich über die wichtigsten Trends und Themen in der Travel-Retail-Branche zu unterhalten. Im dreiteiligen Interview erläutert Kian die Anfänge der OM³ Plattform, die weltweit zuerst am Flughafen Frankfurt eingesetzt wurde und erklärt die unterschiedlichen Geschäftsmodelle und USPs in Frankfurt sowie am Auckland International Airport und auf dem Flughafen London Heathrow.
Sehen Sie im ersten Teil außerdem, wie man den Erfolg von Digitalisierungs-Strategien und Omnichannel-Plattformen misst, warum und wie On- und Offline-Commerce sich gegenseitig unterstützen und wie digitale Lösungen die Customer Journey verbessern. Zum Nachlesen steht auch ein Transkript (Englisch) zum Download zur Verfügung.
In den Teilen 2 und 3 des Videos erläutert Kian Gould unter anderem, welche Alleinstellungsmerkmale Flughäfen haben, wenn es um E-Commerce geht. Außerdem erfahren Sie, warum Airports die Kosten für die Implementierung von E-Commerce-Lösungen unterschätzen und weshalb Massenware die E-Commerce-Probleme an Flughäfen nicht lösen kann: